رئیس کمیسیون حکمرانی اتاق تهران تاکید کرد؛
رئیس کمیسیون حکمرانی اتاق تهران با اشاره به فرصت فراهمشده در روز جهانی کیفیت، بر ضرورت عبور از رویکردهای سنتی کیفیت و توجه به افقهای نوین حکمرانی سازمانی، بهویژه حرکت بهسوی سازمانهای مقصودمحور تأکید کرد.
به گزارش روابطعمومی انجمن مدیریت کیفیت ایران، حسن فروزانفرد، رئیس کمیسیون حکمرانی اتاق تهران، در سخنانی به مناسبت روز جهانی کیفیت، به تشریح ابعاد نوظهور مفهوم کیفیت و ارتباط آن با حکمرانی سازمانی پرداخت.
وی در ابتدای سخنان خود گفت: روز جهانی کیفیت فرصتی است تا از مرزهای متعارف کیفیت فراتر رویم و به چشماندازهای جدیدی در حکمرانی سازمانی بیندیشیم؛ چشماندازهایی که با مفهوم سازمانهای مقصودمحور پیوند خوردهاند؛ سازمانهایی که علاوه بر پاسخ به این پرسش که «چه کاری انجام میدهیم»، به این سؤال بنیادین نیز پاسخ میدهند که «چرا وجود داریم».
رئیس کمیسیون حکمرانی اتاق تهران با اشاره به تحول مفهوم کیفیت در گذر زمان اظهار داشت: در دهههای گذشته، کیفیت عمدتاً در قالب استانداردهای محصول، فرآیند و سیستمهای مدیریتی تعریف میشد، اما امروز و در مواجهه با پیچیدگیهای زیستمحیطی، اجتماعی و فناورانه، کیفیت دیگر تنها به کارایی و اثربخشی محدود نیست و مفاهیمی چون معنا، مقصود و اثرگذاری بلندمدت سازمانها را نیز در بر میگیرد.
فروزانفرد در ادامه با تشریح مفهوم سازمانهای مقصودمحور افزود: این سازمانها، چرایی وجودی خود را در کانون تصمیمگیریها، فرهنگ سازمانی و فرآیند خلق ارزش قرار میدهند؛ مقصودی که فراتر از سودآوری صرف، به خدمترسانی، عدالت، پایداری و رشد انسانی توجه دارد.
پاسخ ISO به یک تحول جهانی
رئیس کمیسیون حکمرانی اتاق تهران با اشاره به اقدام سازمان جهانی استاندارد گفت: در واکنش به این تحول مفهومی، سازمان جهانی استاندارد (ISO) از طریق کمیته فنی ۳۰۹، تدوین استانداردی جدید را آغاز کرده است که با عنوان ISO 37011 و بهعنوان راهنمای سازمانهای مقصودمحور شناخته میشود.
وی در تشریح اهداف این استاندارد بینالمللی توضیح داد: این استاندارد که در حال حاضر در مرحله پیشنویس اولیه قرار دارد، با هدف ارائه چارچوبی مفهومی برای تعریف، تبیین و نهادینهسازی مقصود در سازمانها تدوین شده و تلاش میکند اصول بنیادین سازمانهای مقصودمحور، از جمله صداقت، همراستایی، مشارکت ذینفعان و خلق ارزش چندبعدی را شناسایی و ترویج کند.
فروزانفرد افزود: این استاندارد همچنین به دنبال فراهمسازی ابزارهایی برای سنجش میزان بلوغ مقصودمحوری در ساختار، فرهنگ و راهبرد سازمانهاست و در نهایت میکوشد مقصود را بهعنوان عنصر محوری حکمرانی، رهبری و توسعه پایدار در سازمانها نهادینه کند.
به گفته وی، ISO 37011 برآمده از دغدغههای جهانی برای بازتعریف نقش سازمانها در جهان پرچالش امروز است و پاسخی به مطالبه جامعه جهانی بهشمار میرود که از سازمانها میخواهد مسئولانه، آگاهانه و مبتنی بر مقصود عمل کنند.
فرصتی برای سازمانهای ایرانی
رئیس کمیسیون حکمرانی اتاق تهران این استاندارد را فرصتی مهم برای کشور دانست و گفت: برای ایران و بهویژه انجمن مدیریت کیفیت، ISO 37011 این امکان را فراهم میکند که مفهوم کیفیت از سطح محصول و فرآیند، به سطح هویت، مأموریت و اثرگذاری اجتماعی سازمانها ارتقا یابد؛ فرصتی برای آنکه سازمانهای ایرانی با اتکا به فرهنگ غنی، اخلاق حرفهای و روحیه خدمت، در مسیر مقصودمحوری حرکت کنند.
سه نکته کلیدی در مسیر مقصودمحوری
فروزانفرد در بخش پایانی سخنان خود به سه نکته اساسی اشاره کرد و گفت: نخست آنکه مقصود تنها یک بیانیه نیست، بلکه تعهدی عملی است و سازمانهای مقصودمحور، مقصود خود را در ساختارها، رفتارها، تصمیمگیریها و روابط انسانی جاری میسازند.
وی افزود: نکته دوم، نیاز مقصودمحوری به حکمرانی هوشمندانه است؛ به این معنا که هیئتمدیرهها، مدیران ارشد و ذینفعان باید درک مشترکی از مقصود داشته باشند و آن را در سیاستگذاری، ارزیابی عملکرد و مدیریت ریسک لحاظ کنند.
رئیس کمیسیون حکمرانی اتاق تهران در پایان گفت: سومین نکته این است که مقصود، محرک کیفیت انسانی است و در نهایت، کیفیت واقعی در سازمانهایی شکل میگیرد که انسانها را نه صرفاً بهعنوان منابع، بلکه بهعنوان حاملان معنا و ارزش مینگرند.
دعوت به مشارکت در پیادهسازی ISO 37011
فروزانفرد در پایان سخنان خود از تمامی ذینفعان خواست در تدوین، ترویج و اجرای استاندارد ISO 37011 مشارکت فعال داشته باشند و تأکید کرد: بیایید کیفیت را به سطحی ارتقا دهیم که نهتنها در عملکرد، بلکه در معنا و اثرگذاری سازمانها متجلی شود و سازمانهایی بسازیم که علاوه بر موفقیت، معنادار نیز باشند.
بیشتر بخوانید:ارتقای کیفیت چطور به تابآوری بنگاههای اقتصادی کمک میکند؟/ ویدئو
